El tiempo de entrega de los productos depende de varios factores. Día y hora de la orden de compra, disponibilidad del producto y ciudad de destino del paquete. Phantom procesa las órdenes de Lunes a Viernes de 9:00 am a 7:00 pm. Las órdenes recibidas durante las noches, serán procesadas recién al día siguiente hábil. Si haces una orden durante un día feriado o fin de semana, tu orden será procesada el lunes o día hábil siguiente. Dentro de Lima, tus productos serán enviados a más tardar en 48 días (hábiles) después de recibir tu correo de confirmación cuando hayas seleccionado la forma de entrega a domicilio; y cuando hayas seleccionado pasar a retirarlos en tienda, el sistema de Phantom enviara un email indicando cuando podrás pasar a recogerlo de la tienda que seleccionaste recoger cuando hiciste tu compra en nuestra tienda web. Cuando se trata de domicilios del interior del país, nos demoramos como máximo 7 días hábiles, luego de recibir tu correo de confirmación. En Lima, nuestros despachos a domicilio los hace la compañía Blu Logistics; los despachos a domicilio en provincia los realiza Jessval Logistics.

No. Los precios publicados son nuestros mejores valores y sólo se aplican descuentos electrónicos con códigos válidos de alguna promoción. Si llamas o te comunicas por correo electrónico no obtendrás una atención distinta a la que recibe todo el resto de los clientes.

No. Todas las operaciones de Phantom son en soles.

Sí. Si quieres ahorrar el costo del envío, puedes, al momento de hacer la orden, elegir la opción “Recojo en tienda”. Este no tiene costos adicionales. Una vez puesta la orden, debes esperar a que se comuniquen contigo, ya sea correo electrónico o por teléfono. Si te presentas en las tiendas Phantom antes de que te llegue, te arriesgas a que tu orden no esté preparada.

Todos los paquetes son despachados desde Phantom en perfectas condiciones. Si al recibir tu pedido notas que el paquete ha sufrido golpes o daños, simplemente recházalo antes de abrirlo. Niega su recepción explicando que lo rechazas por los daños de la caja. El paquete retornará a nuestras oficinas y nosotros te enviaremos un nuevo despacho con todo como corresponde. Así aseguras que tus productos llegan en óptimas condiciones.

Recuerda que la mejor fuente de información para cualquier producto es la página web del fabricante. Ahí podrás encontrar información para el correcto funcionamiento. Si tienes problemas que no puedes solucionar, comunícate con nosotros a través de nuestro sistema de Servicio al Cliente y haremos todo lo posible por ayudarte.

Por supuesto. Todos los productos que adquieras en Phantom tienen garantía. Para saber cuanta garantía tiene el producto que compraste, revisa la siguiente lista: 

Consolas Xbox One: 1 año de garantía

Consolas Nintendo (3DS/Wii U/Switch): 1 año de garantía

Consolas PlayStation 4, PlayStation 3 y PlayStation Vita: 1 año de garantía

Accesorios de Consolas: 3 meses

VideoJuegos: Sólo por defectos de fábrica

Coleccionables: Sólo por defectos de fábrica

CDS, DVDS y Blurays: Sólo por defectos de fábrica 

Las consolas pierden su garantía si son modiicadas, desbloqueadas o utilizdas con videojuegos no originales o accesorios ilegales. Phantom garantiza que todos los productos para consolas, accesorios y videojuegos que se venden en nuestras tiendas funcionan correctamente  si la consola no ha sido modificada, adulterada o desbloqueada. Si la consola ha sido modificada, adulterada o desbloqueada, o ha sido usada con videojuegos no originales o accesorios ilegales, Phantom no garantiza el funcionamiento de los productos en dichas consolas. 

Nota que esta garantía es la entregada directamente por Phantom. Muchos productos, especialmente de marcas con gran presencia en el país tienen plazos de garantía muy superiores y que entregan directamente en los servicios técnicos autorizados presentando la boleta de compra de Phantom. En este caso se encuentran las Consolas y accesorios de PlayStation, parlantes y audífonos de la marca Sony.

En el caso de software, videojuegos, CDS, DVDS y Blurays de música y películas sólo se aceptará su cambio si es que la caja se encuentra sin abrir y totalmente sellada. 

Si tu orden aún no ingresa a nuestra cadena de empaque, puedes cancelarla sin ningún problema. Simplemente pide la anulación a través de nuestro sistema de Servicio al Cliente o a phantom@phantom.com.pe con el número de la orden que deseas anular y recibirás una confirmación a la brevedad. Si tu orden ya ha sido despachada, también puedes pedir la anulación. Sin embargo, el costo de despacho no será devuelto al cliente.

Si realizaste una compra web con Recojo en tienda, te llegará un correo electrónico con la confirmación del pedido (validación del pago) en el transcurso del día. Con ello, podrás aproximarte a recoger tu pedido 3 horas después de haber recibido la confirmación con tu boleta de compra física o digital y presentado tu DNI en físico.

Al escoger la opción “Recojo en tienda” podrás elegir en que tienda quieres retirar el producto y una vez que hayas recibido el aviso de que tus productos están listos para entrega, debes dirigirte al local donde te entregaremos tu producto en NUESTRAS TIENDAS.

¡Por supuesto! Estaremos más que felices en recibirte y aclarar todas tus dudas y podrás comprar sin necesidad de colocar una orden por internet.

Sí, absolutamente todos los precios publicados en Phantom incluyen el impuesto al valor agregado IGV. 

En el caso de preventas con fecha distinta de llegada dentro de un solo pedido, se consultará previamente al cliente si desea esperar para reunir todo el pedido completo y se despache en un solo envío o sea enviado por partes en distintas fechas (adicionando un pago por un segundo envío). Teniendo en consideración que las fechas son estimadas y pueden tener variaciones, algunos productos pueden llegar antes o después de la fecha indicada por lo que el flete adjuntado en las preventas solo cubre un despacho a domicilio por lo que también se le brindará la opción de recogerlo en la tienda que el cliente indique sin costo adicional alguno.

***Aclaración: Esta claúsula es tanto para productos disponibles dentro de un pedido que también tengan preventas, así como también en pedidos con solo preventas.

Sí. Todas las ventas serán despachadas con boleta de venta. Si requieres factura, debes solicitarlo después de realizar la compra a través de nuestro sistema de Servicio al Cliente colocando la orden de compra y dándonos todos los datos requeridos para la emisión legal de una factura.

La boleta o factura correspondiente te llegará junto con el producto dentro del paquete. Si por alguna razón no recibes tu boleta o factura junto con el producto, comunícate inmediatamente a través de nuestro sistema de Servicio al Cliente.

El costo de envío depende de la región de destino y del peso del paquete. El sistema de Phantom te entrega el costo al momento de colocar la orden calculando la suma de los pesos y volúmenes de todos los productos que estás pidiendo y según la región de destino que especificaste. Por lo general los envíos dentro de la Provincia de Lima no superan los S/25.00 soles y para las demás Provincias los S/120.00 soles.

 

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